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真情播撒服务至上记山航96777销售服务中心

发布时间:2020-06-30 17:22:48 阅读: 来源:分离机厂家

2012年9月3日消息:山东航空股份有限公司(Shandong Airlines Co., Ltd.,简称“山航”)电话销售服务中心成立于2002年6月,是一个集服务与销售于一体的综合性航空呼叫服务平台。自中心正式启动以来,一直秉承锐意进取、追求卓越的企业精神,和安全第一、服务至上、诚信为本的经营理念,在社会各界的支持下,不断发展壮大。分别于2006年8月和2008年11月进行了二次线路扩容,截止到目前,座席规模由数十名扩展到数百名。2008年5月,96777呼叫中心正式更名为山航电话销售服务中心,并推出了全国统一呼叫号码400-60-96777。此外,山航B2C网站运营和手机客户端的后续服务等纳入了电话销售服务中心的保障体系。十年风雨路,山航96777电话销售服务中心已发展成为山东地区最大、功能最完善的航空电话销售服务呼叫中心。

图:山航96777电话销售服务中心

因务实好远而追求不断

十年的经验积累和技能的沉淀,让山航96777电话销售服务中心的管理体系趋于完善。面对严峻激烈的市场竞争格局,山航96777的“真诚、真情、真挚”服务三部曲让自己始终立于众多品牌的先进行列。他们全心全意服务社会、奉献大众的核心精神,赢得了社会的一致认可,成为为旅客保驾护航的首选机构。2006年荣获05-06年度民航系统“女职工建功立业示范岗”称号;2008年96777热线与山东红十字会合作,成为省红十字会赈灾专线,同年96777两位员工获得抗震救灾突出贡献奖;2009年获电子商务突出贡献奖、山东省电子商务优秀网站;2010年获得山东省“女职工建功立业标兵岗”称号;2009—2012年连续获得山东省青年文明号……在山航人的心中,荣誉不仅仅是一种成绩,更是一种肯定,他们自始至终默默奋斗在自己的岗位上,用24小时随问随答的完善服务体系和顾客至上的服务态度,印证了荣誉的所得是当之无愧的。

终极服务让旅途更惬意

“十二五”期间,根据市场情况变化,结合自身发展要求,山航制定了“从中型航空公司向大型航空公司跨越,从地区性航空公司向全国性航空公司跨越,从传统商业模式向现代商业模式跨越”的三个跨越的战略目标。据山航96777呼叫中心副经理李俊涛介绍:“为确保公司战略目标的实施,呼叫中心作为电子商务模式的核心手段,以客户需求为导向,通过调整组织架构、优化管理流程、提升服务意识、完善客户体验等手段来全面提升服务和运营水平,塑造品牌核心竞争力。”

为满足市场不断变化的需求,回馈广大朋友对山航的支持与厚爱,山航96777电话销售服务中心在立足本身的同时,结合旅客需求始终将诚信化、人性化的便捷服务列于首位,公司制定出“飞享假期”、“飞享差旅”、“飞享定制”、“飞享生活”等一系列的服务产品。

“飞享假期”系列——满足度假旅行、休闲出行等需求

1》带薪休假自由行

本款产品在为休闲度假的旅客提供“机票+酒店”传统自由行基础上,增加了接送机、观光全程接送、一日游等细致化特色服务。以自由出行、随心所欲,独享个人空间,彻底告别随团烦恼为产品特点,目前已推出涵盖桂林、九寨黄龙、杭州、厦门、三亚五条航线。

2》“我爱周末”系列周末休闲产品

“我爱周末”系列是山航推出的针对周末时间的休闲产品,目前销售航线为济、青、烟三地至北京、上海及周边地区,具体实现方式是将周末早晚航班和目的地酒店进行打包推出执行。

“飞享差旅”系列——针对差旅旅客而推行

1》“多彩纷‘程’”产品

多彩纷“程”产品是“飞享差旅”系列中的经济型产品,旅客通过电话销售服务中心及直属售票处购买山航承运且挂SC代码航班Y、B、M、H、K、L、P、Q、G、V、U舱,每航段可享受幅度为Y舱票价5%的优惠。

2》“超值头等舱”产品

山航超值头等舱产品是一款集经济性、舒适性和尊贵性于一体的高端出行产品。购买山航实际承运航班机票,在超值头等舱产品舱位开放情况下,顾客仅需要支付经济舱的价格,即可体验头等舱全程的高端服务!让大家舒适全程,尊贵安心!

3》“飞行卡”产品

山航针对差旅旅客推出“飞行卡”产品。旅客通过山航网站使用“飞行卡”为本人及同伴购票,均可享受除T/J/E/R特价舱以外的其他舱位每人每航段再减20元的优惠。

“飞享制定”系列——专为特殊身份人群、区位特点等推出的山航年票、省内通月票、校园飞人等产品

1》“山航年票”产品

“山航年票”是山航发售的具有固定面值的航空消费储值产品。山航年票实名销售,可充值、挂失。面值包括2000元、3000元两类,可团购。使用山航年票可消费山航机票及飞享系列产品,使用灵活,消费自由度高,旅客可通过山航电话销售服务中心、直属售票处进行选购。

2》“山航月票”产品

山航月票是推出的针对山东省内及指定省际航班使用的通票。持有该月票的旅客可以在60天以内乘坐山东省航班段中的任一段,单个航段计为一次,合计乘坐次数不超过6次(含)。目前的使用线路为:济南烟台往返,济南大连往返,济南威海往返,青岛济宁往返,票价为3200元/卡。持卡人乘机须在预定航班起飞前一天的20点之前,致电山航销售服务热线96777进行订座申请。

3》“校园飞人”产品

“校园飞人”产品是山航“飞享定制”系列产品中针对学生群体推出的专享产品。学生凭学生证或大学入取通知书通过山航24小时销售服务热线400-60-96777,山东地区的学生群体可直拨96777,可以享受学生专属特价票,或享受30公斤超大免费行李额。

4》“联程通”产品

联程通产品是针对山航的中转联程旅客提供的一项附加服务。现在只要是购买山航中转联程产品,中转站为济南的旅客,只要在济南中转时间在4小时或4小时以上,均可在济南机场山航售票柜台领取价值88元的贵宾卡一张,凭该贵宾卡可在济南机场一楼到达厅卓华咖啡厅免费领取价值88元的极品蓝山咖啡或极品观音王一杯,并可在其营业厅内免费休息。

“飞享生活”系列——提供航空以外的其他领域、高端品位生活的附加增值产品

“飞享生活”系列产品是山航继“飞享假期”、“飞享差旅”、“飞享定制”系列产品之后推出的让旅行更超值的产品系列。“飞享生活”系列产品以“旅行让生活更美好”为主旨,为旅客提供航空以外的其他领域高端品位生活的附加值。我们提供的增值产品可以融入客户生活的各个领域进而使其日常生活更方便、更丰富。

选择山航就是选择承诺

随着航空市场竞争的日益加剧,山航以强化理念、优化机制、提升品牌为主线,在加强营销产品和渠道创新的基础上,更注重企业文化和品牌的影响力,而品牌的忠诚度直接决定着顾客的关注度。山航人始终视品牌如生命,以客户需求为导向,全心全意的服务精神深受顾客的青睐。从前大部分顾客的订票方式普遍是以找航空售票代理点为主,这样不仅耗费了大量的宝贵时间,更糟糕的是,有时匆匆赶到代理地点,也未必能订到合适的机票。再者,代理商虽然打出“特价”的招牌,但其中包含的代理费却是“羊毛出在羊身上”,价格确实不如直接致电96777来的优惠。如果赶上航班发生紧急特殊状况,需要变迁,航空公司会第一时间通知代理商,而代理商会不会第一时间通知顾客呢?这也是个重点。如今,用电话如同用筷子一样得心应手,人们的经营方式也因此发生了革命性的转变。一个电话用3-5分钟就能省钱、省力、省时间的解决问题,何劳而不为呢?

在山航96777的专业团队里,每位员工凭借对工作的热忱以及积极负责的态度,让服务对象无可挑剔。他们是奋战在幕后、为旅客保驾护航的战士,是服务旅客、温馨提示的小贴士,是全心全意、昼夜劳作的勇士……相信山航是明智的,选择山航就是选择安全、选择品牌、选择信誉、选择保障。

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