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流量经营不仅经营流量费终端服务与应用

发布时间:2021-01-22 03:37:50 阅读: 来源:分离机厂家

“你每个月的流量够用吗?”“以前,一到月底我就不敢用手机上网,就怕流量超了。现在,我每到月底都要再购买一个流量包。”

如今,用手机上网已经成了很多用户,尤其是智能手机用户的习惯。随着移动互联网的成熟和智能手机的大规模普及,许多用户开始关注手机流量问题:用手机上网速度是不是够快?流量收费是不是合理?相关的流量提醒服务是不是到位?

此外,对于电信运营商来说,流量经营也成了当前的一个重点:中国电信明确提出要“聚焦流量经营”,中国移动董事长王建宙强调“数据流量不是洪水猛兽,而是收入增长的新引擎”,中国联通的iPhone也意在通过丰富的应用引导用户使用流量。显然,从话务经营转向流量经营,已经是电信运营商的共同选择。

然而,流量经营就是经营流量费吗?高流量一定能带来高收入吗?移动互联网带给运营商的流量价值到底体现在哪里?如何让每比特的流量产生更多的价值?这些问题,都是电信运营商要搞好流量经营必须思考的。

事实上,流量经营绝不是“卖流量”,刺激大规模的用户使用流量,只是流量经营的基础,关键在于如何将流量转化为价值,真正为运营商带来利润,而不是让大量的流量冲击网络,将运营商置于流量猛增、收入却不涨或涨幅不对称的尴尬境地。因此,对于运营商来说,首先要明确一点:我们卖的不是流量!

那么——

卖终端

当业界还在讨论“终端为王”还是“内容为王”的时候,智能终端的迅速崛起,以迅雷不及掩耳之势成为掌控用户进而掌控产业链的重要力量。可以说,移动互联网之所以有现在的蓬勃发展之势,数据流量之所以广泛使用,智能终端是最有力的“强心剂”。

自iPhone进入中国之日起,运营商已经认识到智能终端的强势及其对客户的吸引力。因此,运营商开始改变战略。2G时代,运营商的终端战略停留在初级定制和注重数量。进入全新的移动互联网时代,抓住明星终端,进行深入定制,发展低价终端,成为运营商普遍采取的方式。

明星智能终端的吸引力和号召力毋庸置疑。iPhone4S在24小时内的订单数超过一百万,又一次创下了纪录。据媒体报道,iPhone4S水货在北京开价最高到了2万元,而且需要交定金才能看货。用户的狂热程度可见一斑。中国联通正式引入 iPhone后,受到了客户的追捧,并且集中在高端用户领域,对ARPU值的贡献非常大。

中低价位智能终端也是运营商吸引客户的法宝。智能终端虽然发展迅速,但是较高的价格是一道门槛,挡住了大多数的普通用户。因此,运营商通过资金和政策补贴,大力发展中低价位的终端,使得广大普通用户都能享受到移动互联网的服务。例如日前,中国电信的某款低价位智能终端,号称“最短时间销量超百万智能手机”,还入选了上海大世界基尼斯世界纪录。

与大力扶持智能终端发展同步,运营商在定制上更加深入。在手机系统层面上,就植入了运营商的各种业务和服务,以期增强对用户的黏性。可以说,在移动互联网时代,运营商对终端更加重视。发展适应用户需求的终端,是运营商努力的重点之一。

企业案例

以iPhone终端打头炮,中国联通最早尝到了明星终端带来的甜头。不单单依靠iPhone,中国联通通过多层次的终端定制战略,大力开拓市场。据了解,中国联通致力于打造精品高端手机,同时全力推出1000元以下大屏幕智能手机。重点定制有核心影响力、竞争力的旗舰产品,如三核、裸眼3D和PSP游戏手机等。中国联通还力推沃Phone,作为战略级明星产品。

作为一级战略产品,采用最高的补贴政策。据悉,2011年,沃Phone预计推出10款左右产品,预期销量是100万台。为了让用户更好地使用智能终端,中国联通在2300余家营业厅开展“精彩沃体验”活动,向用户讲解手机操作、数据业务使用、沃3G合约计划等。有专业的客服人员为用户安装iPhone、安卓、塞班等各类系统的应用软件,有手机达人对用户进行辅导。

卖服务

“卖产品不如卖服务”,这句话被一些企业奉为金科玉律。虽然在实际的市场中,这一理念并不客观和全面,但是却从某个侧面说明了“服务”的重要性。

相较于实体商品,服务更加无形,更加难以把握,但是企业一旦做好服务并出售服务,那么服务所带来的效益是无法估量的,它不仅能够大幅提高客户的满意度,提升产品的附加价值,而且能有效增加客户黏性,增强企业的品牌影响力,从而在市场竞争中占据更加有力的地位。

在2G网络时代,电信运营商就提出了由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型的战略,意识到了服务的价值。当我们置身3G时代,并正在迈向4G时代之际,移动互联网应用的快速兴起,更是将服务推到了前所未有的重要位置。

移动互联网时代,用户的体验是关键,而用户体验所对应的就是企业的服务。为了以更好的服务提升用户体验,很多互联网巨头对用户的意见和反馈给予了高度重视,并及时将这些需求融入到产品的更新和设计中去。由此可见,对电信运营商而言,要想在移动互联网市场占据有利地位,做服务、卖服务,是必不可缺的。

显然,电信运营商早已开始了“卖服务”的实践。面对用户越来越旺盛的数据业务需求,为了让用户的消费体验更加完美,三家运营商多次调整套餐中流量的配置,针对不同的用户需求推出相应的套餐方案,同时还提供及时的流量提醒服务,让用户的消费更加明白、可控。这一服务的推出,得到了用户的广泛认可,无形中推动了业务销售,增强了客户黏性。

除了这些基础性的常规服务,电信运营商还在新技术所带来的新型服务上展开探索。目前,依托自身的网络资源,三大电信运营商都计划和正在推动各自的“云服务”,为顺利打开信息化市场,为向综合信息服务提供商的顺利转型奠定基础。

企业案例

在云计算技术的汹涌浪潮之下,提供云服务正在成为电信运营商的努力方向。中国移动早在2007年就启动了“大云计划”,这一计划的推出一方面是为了满足企业内部IT系统对运算存储、高性能、低成本、可扩展、高可靠性的要求;更为重要的一面则是希望通过整合多种资源,为广大用户提供包括云端储存、备份、资料查询等多种服务在内的新型的云服务。

2011年,中国移动在云服务的探索上初见成效。6月,中国移动正式推出MM云服务计划,通过开放互联网基地的电信能力、汇聚社会化能力,为开发者提供包括版权保护、LBS等7种业务能力以及450个API,同时还通过招商引资,面向有能力的供应者提供宣传、销售、计费、结算分成等一条龙的服务体系,共同打造移动互联网产业的能力生态圈。

卖应用

从表面上看,用户消费的是流量,实质上,他们消费的是各种各样的业务和应用。换个角度说,运营商卖的不是流量本身,而是流量所承载的各种应用。只要你的应用够丰富,足够有吸引力,就会有越来越多的人使用,那么,不仅你的流量增长了,而且这些流量会拥有高价值,能够转化为更多实实在在的利益。

其实,深谙此理的企业已经获得了巨大成功:苹果。苹果iPhone凭借其应用商店,成功地聚集了一大批忠实的“果粉”,苹果甚至没有花一分钱用于网络的扩容和优化,就赚进了大把的银子,但是却把运营商AT&T害惨了:iPhone几乎让AT&T的数据网络瘫痪!这个前车之鉴对于电信运营商的意义在于:不要因为使用流量的用户越来越多而止步不前,这其实只是开展流量经营的基础,我们真正的目的是要像苹果的App Store一样,靠多样化、有竞争力的应用来聚集用户,培养了大批有忠诚度的用户之后,再不断挖掘用户的需求,将需求转化为产品、将产品转化为利润。这里所说的产品,正是指具有高流量价值的应用。

那么,如何设计出高流量价值的应用?一方面,运营商需要意识到,高流量价值的应用必然是符合移动互联网规律的,而作为后进入这一领域的传统电信运营商,并不具备太多的优势,因此,要开发出更多受欢迎的移动互联网应用,必须要培养互联网思维,拥有开放的心态,转变自身的机制体制,与应用提供商、广告商、终端制造商等展开紧密合作;另一方面,移动互联网应用具备明显的“长尾”特性,随着使用流量的用户不断增加,会不断有新的应用产生,运营商需要有一个好的平台,让这些长尾应用持续地呈现到用户面前。我们看到,电信运营商也已经在这方面展开了尝试,中国移动的MM、中国电信的天翼空间、中国联通的沃商店,都是电信运营商通过合作、开放打造的一个又一个应用平台,这些平台上的应用,才是将流量转化为收入的真正“利器”。

企业案例

中国电信在去年公布年中财报的时候,总经理王晓初就明确提出:“我们将进一步突出互联网手机的概念,聚焦流量经营,开放智能管道与平台,广泛与社会优秀的互联网内容提供商、核心行业应用集成商等开展深层次合作。”聚焦流量经营,成为中国电信的重要关注点,而此前布局的八大应用基地:广东爱音乐基地、浙江天翼阅读基地、上海视讯基地、江苏游戏基地、福建动漫基地、江苏无锡物联网基地、四川成都天翼空间基地、浙江协同通信基地,其目的都是为流量经营培育相应的业务和应用。

本周,由浙江协同通信基地研发的融合通信产品“翼聊”上线,以跨平台、跨终端、跨运营商的开放性、差异化特色积聚人气,相关负责人表示,将严格按照互联网的规律发展“翼聊”业务。其实,“翼聊”只是一个缩影,纵观中国电信近来推出的各项应用,包括天翼阅读、手机支付等等,都是意在以应用刺激用户使用手机流量,以高价值、差异化的应用实现新的利润增长点。

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