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反电信欺诈你相信运营商的承诺吗

发布时间:2021-01-21 04:26:17 阅读: 来源:分离机厂家

电信欺诈,主要是价格和收费欺诈,各种各样的套餐价格,犹如数学游戏怪题,一般消费者很难参透其中的陷阱;而计费程序完全掌控在运营商手中,消费者查询资费,也只能获得一份清单,认真的,即便查出破绽,也很难索赔,不认真的没时间的挨宰了,也不知冤枉钱出在哪里。所以,电信欺诈由来已久,甚至花样百出,变子法子坑蒙消费者,每年电信欺诈收费竟然高达70亿元以上,实在是骇人听闻。 现在,七大电信运营商联合承诺,如发生虚假价格行为,将按服务价格的双倍赔偿给用户。 应当肯定,运营商公开向全社会承诺,是自愿接受监督的表现,问题是,谁来监督,怎么监督? 首先是技术障碍。 由于技术上的障碍,计费方式不透明也就合理存在,其中暗藏许多欺诈机巧,一般人难以破解。运营商可以利用这个障碍在计费上做手脚,与运营商签署合约的SP也能玩出百般花样,欺你没商量,诈你没脾气。电信欺诈屡禁不止,因为从信产部到运营商,大方向都是一致的,确保电信行业增收增盈,运营商与地方通信管理局的利益更是捆在一起,把消费者的票子更多地收入电信的囊中。 其次是监督乏力。 一纸通知从上面发下来,无非是官样文章,要把上面的要求变成层单位的自觉行动,涉及到一系列监测、追究、处罚等制度建设,是一项非常复杂的综合工程,而且由运营商一家来做,很难兑现承诺。一个技术欺诈程序的设定,可以源源不断诈取用户的冤枉钱,而一套制度的建设则如虚无缥缈的空中楼阁。没有切实完善并且行之有效的制度作保证,任何承诺最终都只是一纸空文。 基于上述两点,笔者认为,兑现承诺,必得两个措施加以保障: 一是有效监督。 让运营商自己监督自己,等于是让老鼠去看守粮仓,从价格制定,到计费程序,运营商不可能胳膊肘往外拐。监督要有措施,本来,工商管理局、技术监督局、物价局、消费者协会等政府职能机构,都可以监督电信价格,问题是,这些机构能不能真正负起责任?监督者吃了人家的,拿了人家的,还不是由运营商说了算?监督者得到了好处,亏的还是广大消费者。无效监督,形同虚设。式上 二是责任追究。 要确保承诺的兑现,必须建立责任追究制,只要任何一个消费者查出欺诈嫌疑,并提供有力证据,就应当追究运营商及其主要负责人的责任,并给予应有处罚。电信承诺不欺诈,是向文明经营迈出一大步,兑现承诺,不妨先从重罚下手,罚得运营商没有福利可以分给员工,罚得负责人丢官去职。 中国的电信消费者受害已经太深,不会轻易相信所谓承诺。从这个角度看,信产部的通知也好,运营商的承诺也好,以往没有能管得住电信欺诈,今后能不能管得住,还要看结果。假如只把承诺作为诚信年的一项活动,那就只是一阵风而已,也不会给消费者带来满意的果实!

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