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发券数量超店家接待能力顾客遭拒绝接待

发布时间:2021-01-21 19:59:13 阅读: 来源:分离机厂家

晚报讯 团购券还没到期,饭店却说预约已满;想找团购网站退款,对方却说只能退回到团购网的账户中,不能提现。消费者蔡跃觉得饭店和网站都没有道理,投诉到本报新闻热线。经过沟通,团购网站同意将款退还蔡跃。

蔡跃家住四川北路附近,去年10月,他在聚齐网上看到,四川北路上新开的一家自助烤肉店推出了低价团购券——23元一个人,他觉得挺划算,就团了3张。蔡跃还留意了一下,这三张券的有效期是2011年10月31日到2012年3月15日。

今年过年后,蔡跃想要到这家巴必隆自助烤肉去吃饭。他提前打电话给店家,店里一听是团购的,马上说“都已经预订满了”,蔡跃说,那就不订周末的了,订工作日的就行,可对方表示,工作日也都满了,午市也没有。对方告诉他,因为团购网卖出的团购券的量超过了他们的接待能力,所以,他们早就和聚齐网商量好了,不再接待团购客人,而网站可以为那些不能就餐的人退款。

蔡跃说,自己和聚齐网客服联系,客服说钱可以退,但只能退到他的聚齐网账户里去,不能提现。蔡跃认为自己明明没有消费,为什么不能原样返还到银行卡?

巴必隆烤肉店表示,当初约定好发放4000份团购券,现在聚齐网发了1万份团购券,远远超过了他们的接待能力,所以春节过后,他们就不再接待团购预订,也与网站方面协商了退款事宜。

聚齐网北京总部售后负责人表示,如果消费者因商家不作为而导致无法享受服务,网站会保障消费者利益。最终,该团购网站客服人员联系蔡跃,为他办理退款。

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