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取消短信差别定价并不能让用户满意

发布时间:2021-01-22 09:29:41 阅读: 来源:分离机厂家

假如自来水公司突然宣布新规定,你在家洗菜1块钱一吨水,用水浇花费用则是一块五一吨,理由是浇花后水流到了别人的院子里,而洗菜时水会回流到自来水公司。听起来很荒谬。然而,事实上,我们的短信收费却一直遵循这个荒谬的理论:在不同的运营商之间发送短信收费也不同,拿中国移动的全球通用户来说,在网内发是一毛钱一条,而发给联通等网外用户发却是一毛五一条。

幸运的是,这种荒谬局面即将结束。年前,工信部和发改委日前联合下发了《关于取消短信业务网内网间差别定价有关问题的通知》,要求各运营商在2009年1月15日前实行短信网内网间统一定价。届时起,移动、联通和电信三大运营商的6亿多手机用户间互发国内短信将享有统一的一毛钱一条的价格。

电信管理层果断出手毅然叫停短信网内网间差别定价,无疑是惠及6亿手机用户的利好之举。因为用户在网间发送短信时降低了资费。不过,我们需要把脉清楚的是,这一利好并不能让用户满意,充其量是消除了用户过去的不满意。

请注意满意与消除了不满意之间的差别。传统观点认为,不满意的对立面是满意,满意的对立面是不满意,美国著名心理学家赫兹伯格提出的双因素理论则认为,满意的对立面是没有满意,不满意的对立面是没有不满意。他将影响人积极性的因素分为两类:一类是不满意因素,就是那些造成人不满的因素,它们的改善能够解除人们的不满,但不能使人感到满意;一类是满意因素,就是那些使人感到满意的因素,唯有它们的改善才能让人感到满意。

拿这次取消短信网内网间差别定价来说吧。互联互通、共享通信本是发展通信的要旨。

网内网间价格统一是必须的,有差别是歧视和荒谬的。手机用户对此也一直在诟病,只是始终未能得到积极的回应和改正而已。此次取消短信网内网间差别定价,应该在某种程度上消除了用户对此的不满,然而离用户的满足还有差距。假如此次取消短信网内网间差别定价之后,将价格定一降低到一条一毛钱以下,那么用户就会产生满意感,降得越多,满意度越高。

电信运营商要做到让用户满意还有大量的工作要做。《中国青年报》的一项调查显示,公众认为不合理电信运营收费前三甲是,状元:手机和固定电话月租费;榜眼:电信商擅自开通服务收费;探花:手机漫游费。如果电信运营商把这些问题解决好了,用户一定会满意的。

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