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黄山市质监局力推服务标准化迎接国家验收

发布时间:2020-03-20 10:13:47 阅读: 来源:分离机厂家

2010年届至,黄山市“国家服务标准化试点城市”三年建设工作进入倒计时,为巩固试点成果、顺利通过验收,黄山市质监局把服务标准化作为全局工作的重中之重,创新机制,多措并举,进一步加大全市旅游服务标准化项目建设工作力度,全力推动各区县旅游服务标准化工作进程,扎实推进试点各项任务的落实,力争以优异的成绩迎接国家标准委的验收。

一是强化指导。为加快工作进度,今年6月起市质监局采取“三集中,两分片”的方式:即集中人员、集中时间、集中地点,分成东西两片驻点帮扶指导省、市级服务标准化试点企业。市质监局抽调市县局两级标准化专业人员及试点企业的标准化骨干组成东西两片指导组,深入各区县与企业标准化人员交流座谈,提供相关标准资料,详细了解企业现有的规章制度、岗位职责和操作流程,结合企业实际有针对性地就企业标准体系建立、标准编写、标准实施、体系的评价与持续改进等方面进行现场指导,手把手地予以辅导,大大加快了试点企业标准体系建设的进度。与此同时,市质监局还联合省标协等单位举办了10余期服务标准化培训班,企业参训人员达2000多人次,重点解决试点企业在试点过程中遇到的一些共性问题。强有力的指导形成了黄山翡翠谷旅游有限公司、西递宏村等一批服务标准化工作亮点,以点带面,全面推进,极大地促进了各区县旅游服务标准化试点工作向纵深发展。

二是强化督查。为检验各试点单位工作成果,市质监局不断加大督查力度,在提升任务执行力上下功夫,推动试点工作落实。制定了和,细化工作任务,明确督查内容、分管领导、责任单位、责任人和完成时限、整改要求等。成立了六个督查组,由市局领导带队,标准化科及各相关职能科室参与,深入基层一线通过听取汇报、查阅资料、现场检查、座谈讨论等形式,对全市各试点单位工作进展情况进行了专项督查。督查组寓督查于服务中,在督查中仔细询问企业试点工作中遇到的实际问题,认真进行解疑答惑,并将督查重点放在一些共性问题上,寻求突破,举一反三,注重督查实效。督查不走过场,不搞形式主义,对督查中发现的问题,及时要求限期整改,对体系完善、工作到位的进行通报表扬、现场推广、典型带动,有力地保障了试点工作的扎实有效进行,切实提升了试点单位的管理、服务和效益水平。

三是强化协作。加强与省质监局、省标协、标院沟通协调,积极争取在省地方标准制定、服务标准化示范区建设、服务名牌申报、标准信息以及技术培训等方面提供资金和政策支持;积极向市政府汇报服务标准化试点工作进展情况,总结试点工作经验,推动市政府加大对服务标准化工作落实有力的试点单位资金、政策扶持力度;加强与旅游、发改委、商务、交通、工商等行业主管部门的联系,充分发挥其积极性,并把推进旅游服务标准化工作与旅游市场专项整治活动相结合,形成合力,进一步规范旅游市场秩序、优化旅游市场环境、提高旅游服务质量;加强与各试点企业的交流协作,及时了解其工作动态,掌握工作进程。

目前黄山市68家市级旅游服务标准化试点单位的试点工作正扎实有效、有条不紊地蓬勃开展,体系运行高效有力,“万事俱备,只待东风”,他们正以昂扬的精神风貌翘首期盼着国家标准委验收组的检验。(安徽省黄山市质监局王讷)

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